常見(jiàn)問(wèn)題
客服溫馨提示：為了減少您可能的等待時(shí)間，您不妨先仔細(xì)閱讀下面的常見(jiàn)問(wèn)題。
查詢物流狀態(tài)、返洗、退款等操作均可以登錄U袋洗后自助進(jìn)行，無(wú)需聯(lián)系客服。
如果仍無(wú)法解決您的問(wèn)題。請(qǐng)點(diǎn)擊本頁(yè)右下方“在線客服”，聯(lián)系在線客服，或撥打U袋洗客服熱線（工作時(shí)間：9:00-18:00）：400-646-5505。
感謝您的理解！
熱門常見(jiàn)問(wèn)題
1、為什么我的衣物48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有完成送達(dá)？
您好，您的訂單中有衣物因材質(zhì)殊無(wú)法48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，如果您同意48小時(shí)外連同其它衣物一起送達(dá)，在我們上門收取時(shí)，請(qǐng)?jiān)谑找聠紊虾炞肿⒚鳎蝗绻煌猓覀儗严认春玫囊挛?8小時(shí)內(nèi)給您送達(dá)，剩余衣物洗滌費(fèi)用如果未滿38元，我們將收取您6元運(yùn)費(fèi)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。
2、我的衣物丟失了，怎么辦？
您好，請(qǐng)告知您的訂單信息，我們將為您追蹤您的訂單。確認(rèn)丟失的，我們將按照《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定，給您洗衣費(fèi)用的2-10倍賠償，但進(jìn)行過(guò)保值的衣物除外。
3、我的衣物沒(méi)洗干凈，怎么辦？
您好，請(qǐng)告知您的訂單信息，并填寫返洗單進(jìn)入返洗程序。我們將安排專人上門收取衣物，安排進(jìn)行返洗。經(jīng)過(guò)返洗程序后，如果相應(yīng)污垢屬于惰性污垢確實(shí)無(wú)法清洗了，為此我們表示抱歉，會(huì)給予您補(bǔ)償。
4、你們洗滌好之后的衣物是怎么包裝的呢？
您好，我們有兩種包裝形式：pvc包裝和無(wú)紡布包裝。如果您在下單時(shí)選擇無(wú)紡布包裝，U袋洗會(huì)收取2.5元的成本費(fèi)用；如果您在下單時(shí)選擇pvc包裝，U袋洗不會(huì)收取任何費(fèi)用。您未選擇的，U袋洗將統(tǒng)一默認(rèn)采用PVC材質(zhì)的包裝袋包裝。
5、為什么我已經(jīng)收到衣物，但是訂單仍顯示正在取件？
您好，由于快遞公司物流信息新時(shí)間會(huì)有延遲，當(dāng)U袋洗訂單送件后，部分快遞信息可能會(huì)延遲返回給U袋洗。請(qǐng)您諒解！
6、訂單顯示配送了，但快遞信息為什么還沒(méi)有新？
您好，您在U袋洗訂單頁(yè)面看到的物流查詢信息是由快遞公司提供的。由于快遞公司信息新會(huì)有延遲，可能導(dǎo)致部門信息沒(méi)有新，請(qǐng)您多多諒解！
7、訂單修改配送地址，如何辦理？
您好，一般情況下，我們不建議您修改配送地址，因?yàn)榕渌偷刂返男薷臅?huì)幅增遞公司收送難度，并可能嚴(yán)重影響取件或送件時(shí)效。 如您要修改，請(qǐng)您在訂單付款前盡快修改。
8、獲得的優(yōu)惠券會(huì)被取消嗎？
您好，正常情況下，優(yōu)惠券是不會(huì)被取消的。除非以下情況發(fā)生：贈(zèng)優(yōu)惠券條件的訂單發(fā)生了退貨，不再滿贈(zèng)條件，則優(yōu)惠券過(guò)期。因?yàn)槭褂脮r(shí)的當(dāng)前日期已過(guò)了優(yōu)惠券的有效期。
優(yōu)惠券使用方法：在您獲得優(yōu)惠券之后，下訂單時(shí)可以在確認(rèn)訂單信息時(shí)，點(diǎn)擊“使用優(yōu)惠券”，輸入優(yōu)惠券號(hào)即可使用。
優(yōu)惠券使用規(guī)則：一個(gè)訂單只能使用一張優(yōu)惠券。優(yōu)惠券是有期限限制的，請(qǐng)您在有效期內(nèi)使用哦。
退單/退款問(wèn)題
1、如果使用了優(yōu)惠券的訂單想退單，怎么辦？
您好，對(duì)沒(méi)有付款的訂單或者到家支付的訂單，您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經(jīng)付款（或到家支付訂單已被系統(tǒng)確認(rèn)），請(qǐng)您自助登陸U袋洗提交退單申請(qǐng)，待U袋洗審批通過(guò)后訂單就會(huì)進(jìn)入退單狀態(tài)，同時(shí)退單中使用的優(yōu)惠券會(huì)變?yōu)椤拔词褂谩睜顟B(tài)。
2、我的訂單已提交退單，概什么時(shí)候可以到賬？
您好，若您選擇的是優(yōu)惠券支付，我們?cè)谑盏侥素浶畔r(shí)，會(huì)把優(yōu)惠券即時(shí)返回到您的U袋洗賬戶內(nèi)；若您選擇的是支付寶支付，會(huì)按照原路徑退款，支付寶當(dāng)日到帳；若您選擇銀行卡支付，一般5-7個(gè)工作日內(nèi)到賬，銀行到賬時(shí)間約10個(gè)工作日。有任何疑問(wèn)敬請(qǐng)咨詢發(fā)卡銀行，謝謝！
取件送件問(wèn)題
1、U袋洗訂單什么時(shí)候收取洗滌物件？概多長(zhǎng)時(shí)間可以洗好并且送回？
您好，正常情況下您下單成功后，服務(wù)人員將會(huì)在您預(yù)約的時(shí)間上門收取洗滌物件。收取洗滌物件之后，您可以在您U袋洗賬戶“我的訂單”中查看流程狀態(tài)。由于洗滌公司可能無(wú)法實(shí)時(shí)新信息，因此您看到的洗滌流程情況可能有延遲。我們承諾給客戶精心洗滌物件，在48小時(shí)內(nèi)將洗滌好的物件送回客戶手中，收取——洗滌——送達(dá)整個(gè)流程48小時(shí)。
2、U袋洗使用什么快遞公司為客戶服務(wù)？快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
您好，為了的服務(wù)每一位客戶，U袋洗有自建物流，收衣人員都是由U袋洗培訓(xùn)過(guò)的。一般情況下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：場(chǎng)單筆訂單滿38元免運(yùn)費(fèi)，不滿38元?jiǎng)t收取6元運(yùn)費(fèi)。由U袋洗單方面原因造成的返洗情況，不加收任何費(fèi)用。
3、如果收到的衣物不是我的衣物，應(yīng)該怎么辦？
您好，如果發(fā)現(xiàn)衣物送錯(cuò)的情況，請(qǐng)您先拒收，然后聯(lián)系我們客服。我們核實(shí)好相關(guān)信息，會(huì)安排送件人員重新給您送件。
下單付款問(wèn)題
1、如何付款？
您好，U袋洗目前支持支付寶支付和國(guó)內(nèi)數(shù)十家主流銀行的儲(chǔ)蓄卡/信用卡支付，也支持優(yōu)惠券付款。
